南职学〔2024〕309号

 
 
 

 

学校各单位：
为进一步加强和规范学校心理健康中心团体辅导室、咨询 室的管理工作，提升心理健康服务的质量和效率，结合我校实 际情况，现修订《长沙南方职业学院心理健康中心团体辅导室、咨询室管理制度》，请认真贯彻执行。
特此通知。

长沙南方职业学院

心理健康中心团体辅导室、咨询室管理制度
 
一、团体辅导室管理制度
㈠团体辅导对象为学校的学生，对在校学生提供免费团体辅导。团体辅导时间由辅导老师确定，团体成员要按时参加。
㈡团体成员应积极配合辅导老师工作，维持辅导室内正常秩序，禁止大声喧哗、说笑、打闹，讲脏话、粗话。
㈢团体辅导老师和学生助理应做好本室的安全工作，下班时必须关好门窗，切断电灯、电视等电气设备的电源。严禁在室内私接电源，否则造成的损失应由直接责任人承担，并追究相关责任。
㈣自觉维护和保持团体辅导室公共卫生，不吃零食、不吸烟、不随地吐痰，不随意损坏辅导室内的公共设施。做好防尘、防火、防潮、防蛀、防高温通风换气等安全保护和卫生措施。
二、咨询室管理制度

㈠日常办公管理制度 1.考勤制度

⑴咨询室值班制度
①心理咨询室上班时间为周一至周五 8:00 至 17:00；周一、周四 19:00-21:00。
②值班时间内不得擅自离开咨询室，不得拒接来访电话，

不得与他人闲聊等。
③心理咨询员不得迟到、早退，按时到岗接受咨询者来访，如值班人员有特殊情况需要请假，必须以电话或当面请假的方式向心理健康中心负责人提出请假申请，批准后方可请假。
⑵考勤管理制度
①保持室内环境整洁，优美、舒心，花卉盆景等装饰物要不断更新，营造温馨的空间。
②咨询室卫生由当日值班人员负责打扫、保持。工作完毕，关好门窗、做好安全保卫工作。
③心理咨询室除工作人员外，一般不允许无咨询要求的学生或其他人员进入。
④在规定时间内认真做好学生个别辅导或电话咨询、网络咨询等工作。
⑤如果在工作中泄密或者由于工作失误导致咨询室财务损失，将酌情给予相应的处分，并担负损失财物的赔偿责任。
⑥值班人员在遵守值班制的前提下，有使用心理咨询室各种资源的权利。

2.值班咨询师工作制度

⑴来访电话
①值班人员必须在规定值班时间内到岗，严格遵守咨询道德和咨询原则，耐心而专业地解答学生的电话咨询，不得拒接学生的来访电话，不得因学生恶作剧的来电而与学生发生言语冲突。

②值班人员有义务向电话来访学生介绍咨询教师的具体情况，依据学生自身的情况，以及咨询教师的咨询方向、时间来推荐和确定面谈预约时间，并负责与相应的教师取得联系，将面谈预约安排落实到位。
③做好当日的值班日志，与咨询教师协调好面谈预约时间，严格填写预约登记表。
⑵面对面咨询
①预约的咨询教师须在预约时间内到达咨询室，因故不能到达者，应在值班人员打电话进行协商时给予回应。已接受预约的教师，如遇特殊情况不能到达，应主动打电话给学生给予相应的解释，并提出学生接受的解决办法。
②咨询教师须对咨询过程进行记录，以做咨询案例研究建
 
档。
③咨询教师需严格遵守职业道德，不得将学生的任何信息
 
以任何形式公布出去，对学生的一切信息保密。
④咨询过程中如发现来访学生与自己的咨询方向不符，或需要进行心理治疗的，应立即向有关人员取得联系，通过正常的手续及时进行转介。
⑤针对来访学生原则上采取来者不拒去者不追的方针，但对于需要采取危机干预的学生应主动打电话、去宿舍对其情况进行了解，并将其情况及时上报。
⑶心理信箱
①心理信箱开箱时间为 16:00 点整，由值班人员负责对学

生投来的信件进行回复。
②来信需写明自己的电子邮箱，方便回复。
③针对心理信箱的来访信笺，值班教师要对其信笺来访的主要问题进行登记，认真填写来访信笺登记表。
㈡档案管理制度 1.档案建立
⑴对学校新生心理健康普查的问卷及数据分析和结果建档、保存，为学校心理健康工作储备资料。
⑵对学生个体咨询做好咨询访谈日志及有关材料的存档工作，及时整理、装订成册。
⑶咨询教师必须有完善的个人档案，并将档案保存公示，便于学生可以自由选择面谈咨询教师。
2.档案保管
⑴严格遵守保密原则，保密内容涉及心理咨询室相关的所有工作内容。
⑵未经负责人同意，值班人员严谨随意翻阅心理咨询室存放的材料和文件。
⑶未经同意，有关资料不得外借。如遇有重大突发事件，应及时向领导反映。
⑷咨询时的记录，包括笔录、测验资料、信函、音像资料等均应作为专业资料予以保密。只有在当事人同意之后，才能提供给他人使用。

㈢人事管理制度

1.咨询教师资格准入
⑴组织结构
①一级咨询组织：由咨询室主任、督导教授和专职心理教师组成，具备心理学专业知识及组织机构的管理经验，负责心理咨询师的管理、组织、培训等事项。
②二级咨询组织：由各二级院部咨询领导小组主任和相关负责人等组成，具有一定咨询经验，负责各二级院部学生心理辅导的总体工作，并构成心理咨询教师的主要力量。
③三级咨询组织：由各二级院部辅导员组成，主要负责各班学生心理辅导工作，并兼负心理咨询室的咨询工作。
⑵资格准入
①具有相关的学生工作经验、心理辅导和咨询经验，或者参加过培训等，对心理咨询工作感兴趣，具备一定心理学知识的教师。
②参加咨询教师培训，通过考核合格的教师。 2.咨询教师档案管理
⑴档案的构成
学院咨询教师必须认真填写咨询教师个人信息表，依据教师相关经验确定其负责咨询的主要方向，并将咨询室教师团体培训、学习、考核的成绩一并存入档案，形成咨询教师的个人档案。
⑵档案的管理
①咨询教师的个人资料及咨询方向，经过本人同意呈开放

式进行公开，作为学生选择预约的依据。
②咨询教师的个人培训、学习成长记录等为咨询是内部资料，不对外开放，作为咨询是内部考核依据。
⑶咨询教师培训制度
①培训课程按照咨询教师的整体情况做阶段性的专题讲座，提高每位教师的专业素养。
②每个月举行一次心理沙龙，作为咨询教师内部的交流学习平台。
⑷咨询教师考核制度
①按照以上咨询室管理制度的要求，对咨询教师进行考核。
②对学生值班员工作无失误，表现良好者，在班级或院级各项评奖评优活动中，由本人提出申请，心理咨询室老师可向相关部门反映推荐。

㈣咨询工作流程